Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor Vám umožní získať potrebné odborné znalosti na vykonanie auditu systému riadenia služieb (SMS) použitím všeobecne uznávaných audítorských princípov, postupov a techník. Počas kurzu získate znalosti a zručnosti na plánovanie a vykonávanie interných a externých auditov v súlade s certifikačným procesom ISO 19011 a ISO/IEC 17021-1. Kompletnú ponuku kurzov nájdete Training-Catalogue_2025
Na kurze ISO/IEC 20000 Foundation sa účastníci dozvedia základné koncepty riadenia služieb a požiadavky ISO/IEC 20000-1 na systém riadenia služieb (SMS). Kurz Vám predstaví rôzne aspekty SMS, vrátane kontextu organizácie, zapojenia a aktivít vrcholového manažmentu, plánovania a zdrojov pre SMS, kontrol a opatrení pre aktivity poskytovania služieb, hodnotenia výkonnosti a aktivity neustáleho zlepšovania. Kompletnú ponuku kurzov nájdete Training-Catalogue_2025
Na kurze ISO/IEC 20000 Foundation sa dozviete základné koncepty riadenia služieb a požiadavky ISO/IEC 20000-1 na systém riadenia služieb (SMS). Kurz Vám predstaví rôzne aspekty SMS, vrátane kontextu organizácie, zapojenia a aktivít vrcholového manažmentu, plánovania a zdrojov pre SMS, kontrol a opatrení pre aktivity poskytovania služieb, hodnotenia výkonnosti a aktivity neustáleho zlepšovania. Kompletnú ponuku kurzov nájdete Training-Catalogue_2025